东莞市誉厨职业培训学校

1、保障充足睡眠，多吃水果、蔬菜

2、预防感冒、定期体检

3、自备物品：卫生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗发水，牙刷，牙膏，毛巾，擦脚巾，澡巾、纯棉家居服2套、拖鞋1双 、餐具一套

第一天入户

月嫂第一天到客户家，总有那么一点的尴尬，不要慌，现在就来告诉你到客户家该如何自处。提示：做到以下9件事，你就能有条不紊的待在客户家并做好接下来的工作了。

1

自我介绍

月嫂干净整洁，打扮得体，穿着也不夸张，随身携带好自己的拖鞋，家居服，进门后和客户打招呼要有礼貌、热情，但切记声音不可太大声。进门后主动提供月嫂各种上岗证、健康证和身份证给客户核对。

2

了解客户需求

在第一时间内就要主动谦逊地向顾客了解他们对你有什么特别的要求，以便能在你一动手做事就能满足顾客的需求，迅速提高顾  客对你的满意度。

3

换洗摆放

换鞋、洗手，把随身物品放好之后，洗澡、更换衣服开始工作。你要尽快的熟悉环境，有不知道的地方一定要请问，不要自己盲目的去找，免得给客户造成不好相处的印象。

4

查看物品

婴儿用品是否齐全，不要在今后用的时候缺这少那，容易引起客户的反感，当你提出以后客户购买与否是客户的事，不必强求；同时询问和观察生活必用品，看看是否已经损坏和异常。物品清洁消毒，主要是奶瓶消毒。整理物品，把奶瓶，宝宝及产妇用的药品、日常用品，衣服进行整理归类，放在固定的地方。

5

看望母婴

到宝宝和产妇的房间，先理清思路，了解接下来关于产妇和宝宝想要掌握的情况，并通过沟通随之记录下来，同时恰到好处地对产妇和宝宝进行赞美。跟产妇进行沟通，了解宝宝和产妇的身体情况，方便接下来要进行的工作。

6

问询宝妈的身体状况，了解宝妈的体质

宝妈的体质分寒性，热性，虚性体质，实性体质等，根据体质制定营养配餐计划，出示月子餐配菜菜单。最重要一点是了解宝妈的饮食习惯和爱好，既能保证宝妈爱吃月子餐，又能保证营养健康。

7

安排月子餐

对产妇的身体及心理状态、宝宝喂养、宝宝衣服穿着、饮食结构等提出建议，并在空闲时制定产后康复计划。

在这里要特别说明一点，很多月嫂认为月子期间前半月不能喝太多汤，会堵奶，但要看宝妈下奶的具体情况安排饮食。如果奶少鲫鱼汤、排骨汤、猪蹄汤准备好，汤和肉都要吃，催乳为主；如果奶多，可以多做蔬菜汤，增加蔬菜的量，当然肉也要吃，减量即可。

8

了解宝宝和宝妈的用药和护理

这里主要是询问医生的医嘱，护理要求和用药标准，比如宝宝的维生素D补充，医生开的益生菌等。但月嫂千万不要建议说吃什么药哦，一切遵医嘱。

9

了解宝宝的吃奶情况，喂养情况，睡眠情况

指导宝妈用正确、舒服的姿势给宝宝哺乳，如果是奶粉喂养，看清奶粉说明书冲奶粉，一定要仔细看好水温、奶粉和水的比例，不要用已有经验莽撞行事。

入户礼仪篇

1、手机调成静音，以防影响新生儿和产妇休息

2、不能在工作期间长时间接打电话，发信息，或者玩游戏（月嫂禁忌）

 3、声音柔，有礼貌，声调小（请、您好、谢谢常挂在嘴边不可少）

 4、对客户家长辈尊敬，有不同意见，需要多沟通，不可指责长辈

 5、多喝水，多吃水果蔬菜，或者携带VC片，预防感冒

 6、勤洗手，勤洗澡，指甲保持短而干净（非常重要）

 7、饭后漱口或刷牙，保持口腔清洁、无异味

 8、不使用香水，不浓妆艳抹，不涂抹指甲油，不穿过分暴露、紧身衣服

 9、当众不搔头、挖鼻孔、剔牙、抓痒，不要给客户留下不雅印象

10、在厨房制作月子餐时，不搔头，要注意卫生

11、不参与家庭成员间的矛盾。

大家要多多跟身边有经验的月嫂沟通交流。自己也要在平时的工作生活中总结经验教训，多学习，工作中思路清晰，注意沟通，少说话多做事，用心带宝宝，客户会感觉到的。 

要想做个好月嫂，必须要细心，爱心，关心，热心！

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